A Bahia FM (88.7) preparou uma séria de reportagens sobre alguns dos principais e mais procurados serviços pela população soteropolitana. As matérias vão ao ar de 12 a 16 de maio no programa Resenha das Sete, com Vanderson Nascimento, a partir das sete da manhã. Para abrir a sequência, a recepcionista Cibele Neves contou ao Mundo Bahia FM a experiência dela com o PROCON-BA - (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor).
Já pensou olhar o seu extrato bancário e descobrir que o banco está cobrando uma taxa que você não autorizou? Foi o que aconteceu com a recepcionista Cibele Neves. Ela teve que acionar o PROCON por causa de uma cobrança indevida após abrir uma conta.
Leia também:
"No mês de dezembro me dirigi à uma agencia do Banco do Brasil, lá constava um débito em aberto, no qual eu não tinha conhecimento e nem nunca tinha tido cobrança sobre esse débito, ai fui informada que com esse valor em aberto, eu não teria direito a crédito junto ao banco", contou Cibele.
A diretora de atendimento do PROCON Bahia, Adriana Menezes, conta que questões financeiras estão entre as principais reclamações no órgão.
"Temos com maior volume de reclamações nas áreas de assuntos financeiros, são os bancos, es de cartão de crédito, financiamentos, empréstimos consignados, em seguida os serviços essenciais, com água, energia e gás, seguido por telecomunicações que correspondem à internet fixa, imóvel, telefonia fixa, imóvel, tv por ", informou Adriana.
Entenda as principais atribuições do PROCON-BA
Quem explica é a diretora de atendimento do Procon-BA, Adriana Menezes. "Havendo relação de consumo, qualquer demanda apresentada pelo consumidor pode ser tratada de forma individual em um dos postos de atendimento ou de forma coletiva pela fiscalização do órgão".
Ela ressalta que para judicializar alguma causa, é preciso procurar a Justiça. "Contudo, quando o consumidor pretende buscar uma indemnização por danos sofridos em decorrência da relação de consumo, a espera é competente ao poder judiciário. Nestes casos, nós orientamos como proceder, a quem e onde recorrer, quais os documentos necessários, e considerando a vulnerabilidade do consumidor, indicamos a Defensoria Pública do Estado, grande parceira do Procon, para que possa atuar em favor deste consumidor", concluiu.
Procon Bahia realiza milhares de atendimentos por ano
Cibele, que teve uma taxa indevida sendo cobrada em sua conta, conta que conseguiu resolver a situação após procurar o órgão. Procurei o PROCON na Carlos Gomes, pra ver mais informações, me deram o prazo de dez dias pra retornar e ter uma resposta, no meu retorno, me informaram que eu já poderia desconsiderar a cobrança", contou Cibele.
Somente no ano ado, o PROCON-BA recebeu 16.976 queixas nas mais diversas áreas. O cidadão que deseje resolver questões relacionadas a consumo, pode e deve buscar o órgão. Aqui em Salvador o serviço está disponível na Rua Carlos Gomes ou em algum posto do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, além dos meios digitais.
